Ordena la información
Anota la fecha de vencimiento, el saldo, los ingresos previsibles y qué ha cambiado. Puedes preparar una explicación breve con la herramienta de esta página, sin incluir documentos, números de cuenta o datos de salud.
Contacta con quien gestiona el contrato
Utiliza los canales que constan en tu contrato y conserva la comunicación. Pide las alternativas disponibles por escrito, con fechas y costes. No des por aprobada una prórroga solo por haberla solicitado.
Compara un cambio antes de aceptarlo
Mira cuánto tendrías que pagar ahora y después, el coste adicional y las consecuencias de no cumplir el nuevo calendario. Si solo puedes pagar mediante otro préstamo, revisa opciones de orientación sobre deudas y recursos sociales de tu municipio.
Qué puedes hacer aquí
El planificador ayuda a ordenar el presupuesto y el generador permite descargar un borrador. Credinexo no registra peticiones de renegociación ni gestiona contratos desde esta web.
¿Qué hacer si no puedes pagar el préstamo en la fecha?
Actúa antes del vencimiento, no después. El orden que mejor funciona es este: reúne las cifras exactas —saldo, fecha, ingresos previstos—, avisa por escrito a quien gestiona el contrato explicando qué ha cambiado y qué puedes pagar de forma realista, y pide por escrito las alternativas con su coste y sus fechas. Solo entonces decide, comparando lo que pagarías ahora y después en cada opción. Dos cautelas importan más que el resto: una prórroga no existe hasta que está aprobada, aunque la hayas solicitado; y cubrir un préstamo con otro préstamo rara vez resuelve el problema, solo lo aplaza con más coste. Si esa es la única salida que ves, es la señal para buscar orientación gratuita antes de firmar nada. Priorizar vivienda, suministros y alimentación por delante de una deuda de consumo no es un incumplimiento: es el orden correcto.
Dónde pedir ayuda gratuita
Existen vías públicas y gratuitas de orientación, independientes de cualquier prestamista. Ninguna cobra por darte cita ni por revisar tu caso.
- El servicio de atención al cliente de la entidad con la que tengas el contrato: es el primer paso obligado antes de cualquier reclamación externa.
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, para orientación sobre consumo y reclamaciones.
- El organismo de consumo de tu comunidad autónoma, cuando el asunto excede el ámbito municipal.
- Los servicios sociales de tu municipio, si la dificultad de pago afecta a gastos básicos como vivienda o suministros.
- El Portal del Cliente Bancario del Banco de España, cuando la entidad esté bajo su supervisión.
Desconfía de quien ofrezca «cancelar tus deudas» a cambio de un pago por adelantado o de tus claves bancarias.