Qué incluir
Describe qué ocurrió, las fechas relevantes y la solución que solicitas. Incluye una referencia del contrato solo cuando utilices un canal seguro. Guarda los documentos relacionados; no hace falta adjuntarlos todos en el primer contacto.
Envío y seguimiento
Dirige tu reclamación al servicio de atención al cliente de Credinexo por escrito, en [email protected], o por correo postal a Credinexo Finanzas Digitales, S.L., Paseo de la Castellana, 95, Planta 14, 28046 Madrid, España. Si trata de protección de datos, usa [email protected]. También puedes llamar al +34 910 88 45 20 (lunes a viernes, de 09:00 a 19:00, hora peninsular) para orientarte, aunque un escrito deja mejor constancia.
Conserva la prueba de envío y la respuesta. Si tu reclamación se refiere a otra entidad, envíala a su propio servicio de atención. Descargar un borrador aquí no registra una reclamación ni inicia un plazo de respuesta.
Si no se resuelve
Consulta la oficina municipal de información al consumidor o el organismo de consumo de tu comunidad autónoma. La vía competente depende del tipo de entidad y del asunto. No presupongas que todo prestamista privado está sujeto al servicio de reclamaciones del Banco de España.
Cuando la entidad sí está supervisada por el Banco de España, su Portal del Cliente Bancario indica que primero hay que reclamar ante la propia entidad. Si no responde en un mes (15 días hábiles si la reclamación trata de servicios de pago) o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir al Banco de España.
Protección de datos
Para cuestiones sobre tratamiento de datos, consulta la AEPD y el procedimiento que corresponda. Los derechos de acceso o supresión se ejercen primero ante el responsable del tratamiento, salvo que la naturaleza de la reclamación requiera otra vía. En Credinexo, ese canal es [email protected].