¿Qué hago si veo dos cargos del mismo préstamo?
Comprueba primero si son dos movimientos definitivos o si uno es una retención que todavía puede liberarse. Compara importes, fechas y referencias, porque dos apuntes parecidos pueden corresponder a un mismo pago mostrado en estados distintos. Si ambos se confirman, pide la conciliación de la cuenta del préstamo y una explicación de a qué concepto se ha aplicado cada importe. Cuando el resultado es una cantidad superior a la deuda, solicita por escrito que se confirme el saldo a tu favor y el procedimiento de devolución, y guarda el número de caso. Verifica por un canal independiente cualquier petición de cambiar la cuenta bancaria para «devolverte» el dinero: es una técnica habitual de fraude. Si el cargo procede de una domiciliación que no autorizaste, tu banco tiene un procedimiento de devolución propio con sus propios plazos, así que pregúntalo cuanto antes.
Cómo distinguir los movimientos
Dos movimientos parecidos no siempre son dos cobros definitivos.
- Comprueba si uno es una retención y el otro un cargo definitivo.
- Compara referencias, fechas e importes y solicita la conciliación.
- Si se confirma una cantidad a tu favor, solicita su devolución por el canal seguro y conserva el número de caso.
Si hay saldo a tu favor
Solicita que se confirme por escrito el saldo a tu favor y el procedimiento de devolución. Verifica cualquier petición de cambio de cuenta por un canal independiente.