¿Qué hago si he pagado y el saldo del préstamo no cambia?
No repitas el pago. Distingue primero un cargo pendiente en tu banco, que todavía puede cambiar, de un pago confirmado y liquidado; después comprueba si el prestamista lo ha recibido y lo ha aplicado a tu contrato. Entre una cosa y otra pueden pasar horas o días hábiles, según el medio de pago y la hora de la orden. Reúne importe, fecha, referencia y el justificante de tu banco y pide una revisión indicando esos datos; evita enviar capturas con movimientos ajenos al caso. Solicita que te confirmen dos cosas por separado: que el dinero se ha recibido y que se ha aplicado al préstamo correcto. Un segundo pago hecho por impaciencia puede generar un saldo a tu favor que luego hay que reclamar. Si el vencimiento está cerca, avisa antes de la fecha para dejar constancia de que ordenaste el pago a tiempo.
Qué puedes comprobar
Un pago puede tardar en aplicarse al préstamo aunque ya haya salido de tu cuenta.
- Distingue un cargo pendiente en tu banco de un pago confirmado.
- Conserva importe, fecha y referencia; evita enviar una captura con movimientos ajenos al caso.
- Solicita una revisión del pago antes de iniciar otro. La conciliación debe relacionarlo con el préstamo correcto.
Hasta que se confirme
Un justificante ayuda a investigar. Pide que se confirme la recepción y la aplicación al contrato correcto antes de considerar resuelta la incidencia.